Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Roomelix (dalej zwanym „nami” lub „nas”). Zależy nam na wygodnym i przejrzystym procesie obsługi zwrotów oraz wymiany produktów.

1. Okres zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w ciągu:

• 35 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Po upływie tego okresu zgłoszenie może nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• produkt posiada uszkodzenia wizualne,

• produkt posiada wadę jakościową,

• występuje nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna,

• otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem,

• możliwy jest również zwrot lub wymiana bez podania przyczyny, jeśli produkt pozostaje w odpowiednim stanie.

3. Procedura zwrotu

Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami:

• Adres e-mail: info@roomelix.com

• Telefon: +1 (646) 286-7863

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód zwrotu,

• zdjęcia lub nagrania produktu.

Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje wniosek.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy:

• instrukcję zwrotu,

• adres zwrotny,

• dalsze informacje dotyczące procesu.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

133 Heathfield Dr, Frederick, MD 21702, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą dokonanie zwrotu.

Krok 4 — Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Więcej informacji znajduje się w polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

Krok 1 — Zgłoszenie wymiany

W celu wymiany produktu prosimy o kontakt:

• info@roomelix.com

• +1 (646) 286-7863

Należy przesłać:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie płatności,

• powód wymiany,

• zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2 — Akceptacja zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji prześlemy informacje dotyczące zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Adres zwrotny:

133 Heathfield Dr, Frederick, MD 21702, United States

Krok 4 — Wysyłka nowego produktu

Po sprawdzeniu zwróconego produktu i zatwierdzeniu wymiany nowy produkt zostanie wysłany w ciągu:

• 1–3 dni roboczych

Szczegóły dostawy znajdują się w polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Forma zwrotu

Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą użytą podczas zakupu, w tym:

• Visa

• MasterCard

Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu:

• 1–3 dni roboczych

Dokładny czas zależy od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:

• uszkodzeń produktu,

• wad jakościowych,

• niezgodności zamówienia,

• wyraźnych różnic kolorystycznych lub nieprzyjemnego zapachu.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej pokrywa użytkownik.

7. Odpowiedzialność

• Zalecamy odesłanie produktu w odpowiednim zabezpieczeniu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

• Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub wymiany.

• Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą wydłużyć czas realizacji zgłoszenia.

• Zalecamy zachowanie numeru przesyłki do momentu zakończenia procesu.

8. Kontakt

Adres: 133 Heathfield Dr, Frederick, MD 21702, United States

Telefon: +1 (646) 286-7863

Adres e-mail: info@roomelix.com

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)